近日，我院收到一份来自12345热线的特殊工单，反映我院收费处工作人员李广丽工作尽责热心，帮助服务对象成功解决了相关问题，特致电泗洪县“12345”便民热线提出表扬。
6月27日早上七点半，李广丽提前半小时到岗工作，遇到一位男性患者需要挂眼科专家号，但系统显示专家号尚未开通，为此李广丽立即与相应科室人员沟通，请示领导给予尽快处理解决，并请患者在旁边耐心等待结果。同时李广丽为下一个头疼腹痛的女性患者耐心解答挂号疑问，并准确指引对应科室。在得到眼科专家十点钟手术结束后可以开诊的消息后，李广丽建议患者先挂眼科普通号进行相关检查，等检查报告出来后正好衔接眼科专家出诊，及时根据检查的结果给予治疗，这样做不但能缩短等待时间，更能尽快治疗缓解病痛。
在得知收到表扬工单后，李广丽说她所做的一切都是收款员的本职工作，只有履行好自己的岗位职责，树立好医院的窗口形象，才能更好地为广大人民群众服务。
患者的表扬是认可、是期许，更是责任，也是我院开展作风建设暨优质服务提升行动的一个缩影。今后，我院将继续坚持“以病人为中心”的服务宗旨，不断创新服务模式，优化服务流程，提升业务水平，让群众真正享受到优质、高效的服务。
